Spokojenost našich zákazníků je pro nás důležitá, proto každou reklamaci a požadavek na vrácení nebo výměnu zboží řešíme s nadstandardním přístupem a v co nejkratší možné době. Na veškeré zboží je poskytována záruční doba v délce 24 měsíců.

Reklamace - jak postupovat:

Rádi bychom vyhověli všem zákazníkům, ne pokaždé je to však možné.

Záruka se u zakázkové výroby a výrobků skladem nevztahuje na:

• závady způsobené používáním výrobků v rozporu s pokyny pro užívání a péči o něj, jejich úpravami či neodborným zásahem do nich,
• opotřebení výrobků způsobené běžným používáním nebo používáním v rozporu s pokyny pro užívání výrobků a péči o ně. Jde zejména o poškrábání koženého potahu, prošoupání látky např. od kšírů na kočárek, zlomení polohování nohou dítětem při skládání kočárku či jiné.

Postup pro zaslání zboží:

Prosíme o důkladné zabalení zboží, aby během převozu k nám nedošlo k jeho poškození

Zásilka by měla obsahovat:

• Doklad o nákupu
• Popis důvodu reklamace
• Kontakt na Vás

Zásilku pošlete na tuto adresu:

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Homolová
Pekařská 106/4
746 01 Opava

Zboží zaslané na dobírku, na poštu nebo jiné výdejní místo nebude převzato! 

Vrácení nebo výměna zboží - jak postupovat

Pokud Vám nevyhovuje zboží, které jste si od nás objednali, nebo nesplnilo Vašeho očekávání, můžete jej do 14 dnů vrátit bez udání důvodu.

Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na:

• zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (např. ušití koženého potahu na kočárek na míru nebo ušití doplňků na kočárek dle specifických požadavků a přání zákazníka (vzor látky, barva fleecu, velikost).

Pokud se rozhodnete zboží vrátit či vyměnit:

Prosíme o důkladné zabalení zboží, aby během převozu k nám nedošlo k jeho poškození

Zásilka by měla obsahovat:

• Doklad o nákupu
• Žádost o vrácení peněz či výměnu zboží s číslem účtu
• Kontakt na Vás

Specifická pravidla pro vrácení zboží:

• vrátit je možné jen zboží neprané, nenošené, nepoužité, v původním obalu, se všemi cedulkami a návody, včetně veškerého příslušenství a případných dárků.
• náklady na vrácení zboží nese kupující (poštovné, balné, ...).
• nelze nárokovat vrácení doběrečného.
• pro vrácení zboží, prosím, využijte Formulář odstoupení od smlouvy.

Vyplněný formulář zašlete společně se zbožím a také emailem na adresu info@ma-tata.cz.

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Homolová
Pekařská 106/4
746 01 Opava

Zboží zaslané na dobírku, na poštu nebo jiné výdejní místo nebude převzato! 

Pokud si něčím nejste jistí, zavolejte nám na telefonní číslo: +420 601 545 101 nebo nám zašlete e-mail na info@ma-tata.cz